Retur și dreptul de retragere
Actualizat: 16 octombrie 2026.
Retragere fără motiv
Consumatorul poate notifica retragerea dintr-un contract la distanță pentru bunuri în 14 zile de la primirea acestora, cu regulile speciale aplicabile livrărilor separate. Nu este necesar un motiv. Pentru notificare folosește Retrageți-vă din contract aici sau transmite o declarație neechivocă prin formularul de contact. Folosirea formularului nostru nu este obligatorie.
Ce informații sunt utile
Numele, identificarea comenzii sau contractului, bunurile vizate și un mijloc pentru confirmarea primirii. Formularul online are un pas de verificare și un buton separat de confirmare. Notificarea înregistrată are referință, dată și oră; confirmarea poate fi descărcată ca fișier HTML. Opțiunea de confirmare prin e-mail este afișată atunci când serviciul este disponibil. Poți păstra și confirmarea HTML.
Expedierea și rambursarea
După notificare, trimite bunurile înapoi în cel mult 14 zile. Adresa de retur: Str. Pârvulești nr. 23, sat Bălteni, comuna Copăceni, județul Vâlcea, România. Pentru instrucțiuni de expediere, contactează-ne la kardenisale2026@gmail.com sau +40749803095. Solicitarea acestor informații nu este o condiție de aprobare a dreptului de retragere. Pentru retragerea din contract privind produse conforme, costul direct al transportului de retur este suportat de client, în condițiile informării precontractuale aplicabile. Pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit, solicitarea se tratează distinct, conform drepturilor legale de conformitate, fără a impune clientului costurile transportului necesar aducerii bunurilor în conformitate.
Rambursarea include prețul și costul livrării standard inițiale, nu diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă. Termenul este de cel mult 14 zile de la notificare; pentru bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea lor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Se folosește același mijloc de plată, dacă nu se convine expres altfel fără costuri pentru consumator.
Manipulare și excepții
Poți verifica bunurile în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lor. O diminuare de valoare trebuie justificată; nu impunem o taxă fixă de restocare sau ambalajul original ca regulă generală pentru exercitarea dreptului.
Excepțiile se aplică numai când condițiile legale sunt îndeplinite și clientul a fost informat. De exemplu, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă pot fi exceptate după desigilare. Nu toate cosmeticele sau parfumurile sunt automat exceptate. Problemele de conformitate au o procedură distinctă și nu pierd protecția legală prin această excepție.