Reclamații, ANPC și SAL

Discută cu noi

Pentru orice problemă, folosește formularul de contact și include numărul comenzii, dacă există. Te rugăm să nu trimiți date de card sau copii de acte care nu sunt necesare. Procedura internă nu exclude accesul la autorități sau la instanțe.

Protecția consumatorului

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC oferă informații și canale pentru reclamații. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți accesa platforma SAL a ANPC. Condițiile de competență și procedura sunt stabilite de entitatea SAL; acest link nu promite acceptarea automată a oricărei cereri.

Platforma SOL nu mai funcționează

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025. Nu folosim vechiul link ca serviciu activ. Informațiile europene actuale sunt disponibile pe portalul UE privind soluționarea litigiilor de consum.